Préposé(e) à la réception

Sous l’autorité des directeurs de la réception, le ou la réceptionniste est un employé des services d’accueil dont la fonction est d’accueillir les clients à leur arrivée, de réserver les chambres et de vendre les produits et services de l’établissement.

Principales tâches

  • Accueillir les clients et veiller à leur bien-être pendant leur séjour
  • Inscrire les nouveaux clients (remplir tous les formulaires) et attribuer les chambres selon les réservations et requêtes
  • Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives (cartes d’enregistrement, de stationnement, de forfait)
  • Effectuer les procédures établies au départ des clients (facturations, perception des paiements et s’informer auprès du client de la qualité de son séjour)
  • Balancer sa caisse à la fin de son quart de travail
  • Effectuer les réservations de chambres (reçues par courrier, téléphone, télécopieur ou Internet) à l’aide du système informatique selon les procédures établies
  • Proposer et vendre aux clients les services de l’hôtel
  • Informer les clients des règlements de l’hôtel
  • Répondre aux appels téléphoniques
  • Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gérer et les communiquer)
  • Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres et travailler en étroite collaboration avec les autres employés (directeurs, superviseurs, auditeurs de nuit, concierges, préposés à la maintenance, préposés aux services, préposés à l’entretien et les autres réceptionnistes)
  • Voir à la propreté du comptoir de la réception et du lobby en tout temps
  • Au besoin, agir à titre de téléphoniste et répartir tous les appels (internes et externes)
  • Toute autre tâche connexe

Conditions de travail

  • Travail qui s’effectue généralement de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés.
  • Fonctions exigeant de passer de longues heures debout. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
  • Le nombre d’heures de travail est de 35 à 40 h par semaine ou selon le bloc horaire établi et les besoins du département
  • Salaire et conditions selon la convention collective en vigueur

Compétences

  • Aptitude pour la vente et pour le service à la clientèle
  • Attitudes et comportement professionnels (sens développé du travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, bon jugement, sens de l’initiative, sens de l’organisation)
  • Habileté pour la communication verbale et bonne écoute des besoins du client
  • Tolérance au stress et gestion des émotions
  • Excellente connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue constitue un atout
  • Capacité à effectuer des transactions monétaires
  • Bonnes connaissances informatiques (environnement Windows)
  • Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
  • Avoir une présentation soignée
  • Avoir un permis de conduire et savoir conduire voiture manuelle (Hôtel Château Bellevue seulement)

Formation

  • Avoir un DEP de réceptionniste en hôtellerie ou une technique en gestion hôtelière (TGH) ou une expérience équivalente

Expérience

  • Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou en tourisme

Yannick Savard

Directeur des ressources humaines

Par la poste
1220, Place George-V Ouest
Québec (Québec)
G1R 5B8
Télécopieur : (418) 266-6186



Hôtel Château Bellevue
16, rue de la Porte, Québec G1R 4M9
1-877-849-1877