Foire aux questions

Arrivée et départ

À partir de quelle heure puis-je arriver ?

Vous pouvez arriver et accéder à votre chambre à partir de 16 h.

Avez-vous un service de consigne pour les bagages advenant le cas où nous arrivons trop tôt ?

Oui. Il vous sera possible de déposer vos bagages dans notre consigne en attendant d’accéder à votre chambre. Informez-vous auprès de la réception.

Pour quelle heure dois-je libérer ma chambre ?

Vous devez libérer votre chambre pour midi (12 h).

Veuillez noter qu’il est possible, si la disponibilité le permet, de demander un départ tardif. Pour ce faire, informez-vous à la réception.

Localisation et tourisme

Quel chemin dois-je emprunter pour me rendre à votre établissement ?

Obtenir les indications de Google Maps.

Combien de temps vous sépare de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec ?

Nous sommes à 30 minutes de route de l'aéroport et à trois heures de l'Aéroport international Montréal-Trudeau.

Quelle est la route à prendre à partir de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec pour se rendre à votre établissement ?

Comme il n’y a pas de service de navette entre l’aéroport et le centre-ville de Québec, nous vous recommandons de prendre un taxi disponible à la sortie de l’aéroport. Le coût du trajet est fixé à 32,50 $. Obtenir les indications de Google Maps.

Combien de temps vous sépare de la Gare du palais et quelle est la route à prendre se rendre à votre établissement? (gare de trains et terminus d’autobus) ?

Nous sommes à 10 minutes de route de la gare. Nous vous recommandons de prendre un taxi à partir de la Gare du palais. Le coût du trajet varie entre 5 $ et 10 $. Ontenir les indications de Google Maps.

Combien de temps vous sépare du Centre des congrès de Québec ?

Une petite marche de 10 minutes à pied vous permettra de vous rendre au Centre des congrès de Québec.

Combien de temps vous sépare des attraits majeurs du Vieux-Québec ?

Nous sommes au coeur de la majorité des attraits majeurs du Vieux-Québec que sont la rue Saint-Jean, la terrasse Dufferin, les plaines d’Abraham, l’Assemblée nationale du Québec.

Quelles sont vos suggestions de visites pour la ville de Québec? Quel tour recommandez-vous ?

À votre arrivée, il nous fera plaisir de vous conseiller et vous guider pour votre visite de la ville. Il n’est pas nécessaire de réserver les tours guidés à l’avance, nous pourrons le faire pour vous. Nous vous suggérons les services de Tours du Vieux-Québec que vous pouvez consulter sur leur site internet.

De quelle façon est-il possible de se déplacer en ville ?

La meilleur façon de se déplacer dans le Vieux-Québec reste à pieds. Toutefois le service d’Écolobus est avantageux (trajet à 1 $) pour visiter les principaux sites du Vieux-Québec et s’arrête tout près de notre établissement. Un service de taxi est également disponible pour vous rendre où vous le désirez.

Comment fonctionne le stationnement pour les autobus ?

De la mi-avril à la mi-octobre, des espaces sont prévus pour les autobus dans un stationnement situé sur la rue Laurier. Obtenir les indications de Google Maps. Pour le reste de l’année, le stationnement est à 10 minutes de route, au Parc Victoria.

À quoi ressemble la température des différentes saisons de Québec ?

L’hiver (entre mi-décembre et mi-mars), la température varie de -10o à -25o Celsius. Nous vous recommandons d’apporter des vêtements chauds comme des bottes, manteaux, chapeaux, foulards et mitaines.

Au printemps (entre mi-mars et mai), la température varie entre 0o et 15o Celsius. Des vêtements de printemps (assez chauds) qui vous serviront de jour comme de soir sont suggérés. Le printemps est venteux et pluvieux à Québec.

L’été (entre mai et fin août), le temps est agréable et ensoleillé. La température oscille entre 20o et 30o Celsius. N’hésitez pas à porter des vêtements légers sans oublier un petit chandail pour le soir.

L’automne (entre fin août et mi-décembre), le thermomètre descend entre 5o et -10o Celcius. Un bon manteau est donc de mise.

Ces informations sont à titre indicatif seulement. Elles sont basées sur la norme saisonnière. Notez qu’il y a toujours des exceptions à la règle !

Promotions et concours

Comment puis-je resté informé de toutes vos promotions et concours ?

Vous pouvez vous référer à la section promotions & concours de notre site internet pour rester à l’affût de nos promotions et concours en vigueur. Devenir fan de notre page facebook est aussi un moyen efficace de rester informé.

Offrez-vous des tarifs corporatifs ?

Oui. Il vous suffit d’entrer en contact avec notre département des ventes au 1-866-822-9222 pour tous les détails.

Réservation et paiement

Quelle est la meilleure façon de réserver pour obtenir le tarif individuel le plus avantageux possible ?

Nous avons une politique du meilleur tarif disponible sur Internet. Vous ne trouverez donc pas meilleur prix si vous réservez directement sur notre site Internet ! Vous pouvez également vous informer des diverses promotions en cours en joignant notre centrale de réservation au 1 800-463-2617.

Est-il possible de faire des réservations pour les restaurants ou spectacles directement auprès de vous ?

Il nous fera plaisir de réserver des activités ou sorties pour vous. Lors de votre séjour ou à la suite de votre réservation, il vous suffit de vous référer à la réception qui pourra vous conseiller et vous guider selon vos goûts et vos préférences.

Est-ce que votre site est sécurisé pour les réservations en ligne ?

Oui. Vous pouvez effectuer vos transactions sans tracas.

Quelles sont les taxes imposées aux gens qui voyagent dans votre ville ?

En tout, trois taxes sont ajoutées, dans l’ordre suivant, au coût de la chambre : 3 % de taxe de la Ville de Québec, 5 % de taxe fédérale, 8,5 % de taxe provinciale.

À quel moment le paiement apparaît-t-il sur ma carte de crédit ?

Que vous ayez réservé par téléphone ou par internet, le paiement est généralement pris au moment de votre départ. Une préautorisation sera toutefois effectuée à votre arrivée pour la durée de votre séjour.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Pour apporter des modifications à votre réservation téléphonique, veuillez contacter notre département des réservations au 1 800-463-2617.

Pour les réservations effectuées sur notre site internet ou celui de tout autre fournisseur, il vous faut retourner sur le site en question pour modifier votre réservation.

Pour les réservations effectuées auprès de votre agent de voyages, veuillez communiquer directement avec lui.

Quelles sont les politiques d'annulation ?

Pour éviter les frais d’annulation, vous devez nous aviser avant 16 h la veille de votre arrivée. Dans le cas du non-respect de cette politique, les frais de la première nuitée seront facturés.

Pour les réservations de groupe, cette politique peut différer. Veuillez vous référer à votre contrat ou à votre déléguée pour plus d’information.

Les réservations effectuées auprès d’un agent de voyages doivent être annulées avec l'agence en tout temps. L’agent appliquera les politiques de l'hôtel en vigueur.

Offrez-vous des prix spéciaux chez les restaurants locaux ?

Oui, nous avons pour nos clients des arrangements spéciaux avec de grands restaurants renommés du Vieux-Québec. Pour plus d'information, jetez un coup d'œil sur nos forfaits et notre Coffre aux trésors Bellevue.

Chambres et petit-déjeuner

Quelle est la capacité maximale d'accueil de votre établissement ?

Nous possédons 48 chambres de différentes catégories.

Combien de catégories de chambres offrez-vous ?

Nous offrons quatre catégories de chambres (Vieux-Québec, Bellevue, Distinction Bellevue et Prestige Bellevue).

Est-ce que les chambres possèdent l’air climatisé ?

Oui, chaque chambre possède un système d’air climatisé avec contrôle digital.

Acceptez-vous les animaux ?

Dans le but de respecter les possibles allergies de notre clientèle, nous n’accueillons malheureusement pas les animaux.

Le petit-déjeuner est-il servi dans votre établissement ?

Notre hôtel offre le petit-déjeuner de 7 h 00 à 10 h 30. Il s’agit d’un buffet continental élaboré.

Offrez-vous des chambres adaptées pour les personnes à mobilité réduite ?

Nous offrons à l’arrière de l’hôtel une rampe d’accès pour les personnes à mobilité réduite, malheureusement à ce jour aucune de nos chambres n’est entière adaptées aux besoins particuliers de cette clientèle.

Services et commodités

Offrez-vous l'accès à l'Internet haute vitesse ?

Oui. Nous offrons gratuitement l'accès à Internet haute vitesse dans toutes nos chambres.

Proposez-vous un centre d'affaires pour la clientèle ?

Oui. Nous disposons d’une station de travail pour nos clients ainsi que des services de photocopie, télécopie et Internet haute vitesse.

Avez-vous une salle de conditionnement physique ?

Oui. Nous avons une salle de conditionnement physique ouverte 24 h.

Offrez-vous un service de nettoyeur ?

Oui. Le service est offert du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés. Déposez vos effets à nettoyer avant 9 h pour un retour le jour même à 18 h.

Y a-t-il des endroits où il est possible de fumer ?

Non. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de notre établissement, et ce, en tout temps.



Hôtel Château Bellevue
16, rue de la Porte, Québec G1R 4M9
1-877-849-1877

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